Última actualización: 19 de agosto de 2025

Bienvenido/a a Plantashop.es. Al acceder y utilizar este sitio web, y/o al realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente.

1. Datos del titular

  • Titular / Razón social: Marielena Angelica Salviati (autónomo)
  • Nombre comercial: PlantaShop
  • NIF: Y3355009J
  • Domicilio fiscal: Calle Polígono 6, nº 268, 46591 Albalat dels Tarongers, Valencia, España
  • Email de contacto general: info@plantashop.es
  • Email para pedidos y devoluciones: orders@plantashop.es
  • Teléfono de atención al cliente: 600 113 930

Si necesitas factura, indícalo durante el proceso de compra y facilita los datos fiscales correctos.

2. Objeto y ámbito de aplicación

El presente documento regula (i) el acceso y uso del sitio web www.plantashop.es, (ii) la compra de los productos ofrecidos, y (iii) los derechos y obligaciones de las partes. Estas condiciones son de aplicación a las ventas realizadas en España y Portugal (Península).

3. Condiciones de uso del sitio

  • Debes hacer un uso lícito del sitio, sin perjudicar derechos de terceros.
  • Plantashop.es puede suspender temporalmente el acceso por mantenimiento o por incumplimiento de estas condiciones.

4. Información de productos

  • Mostramos fotografías e información lo más exactas posible. Podrían existir ligeras variaciones en color, tamaño o presentación (especialmente en productos vivos como plantas).
  • La disponibilidad puede variar. Si no pudiéramos servir un artículo, te lo comunicaremos y podrás optar por reembolso o producto alternativo.

5. Precios, impuestos y facturación

  • Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA salvo error tipográfico.
  • Antes de finalizar la compra verás desglosados los gastos de envío (si aplican).
  • Nos reservamos el derecho a modificar precios en el futuro; el precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido.

6. Métodos de pago

Actualmente aceptamos:

  • Tarjeta bancaria (Visa/Mastercard): procesada de forma segura por nuestro proveedor de pagos (con autenticación reforzada cuando aplique). Plantashop.es no almacena datos de tarjeta.
  • PayPal: se aplican sus propias condiciones de servicio.
  • Transferencia bancaria: el pedido se prepara tras la confirmación del abono. Las instrucciones se muestran al finalizar la compra y por email.
  • Bizum (a través de Getnet): autorizarás el pago desde tu móvil con Bizum.

Nota: aunque Bizum se procesa mediante Getnet, los pagos con tarjeta y PayPal se procesan a través de sus respectivos proveedores. Todos los métodos usan conexiones cifradas.

Nos reservamos el derecho a activar o desactivar métodos de pago por motivos operativos o de seguridad.

7. Proceso de compra

  1. Añade productos al carrito y confirma la dirección de envío y facturación.
  2. Selecciona el método de envío y el método de pago.
  3. Revisa el resumen y confirma. Recibirás un email de confirmación. El contrato queda perfeccionado cuando Plantashop.es acepta el pedido.

8. Envíos (Política de envío)

  • Ámbito de entrega: España peninsular y Portugal peninsular. No realizamos envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a las islas de Portugal.
  • Plazos orientativos: 1–2 días laborables desde la confirmación del pago.
  • Gastos de envío: se calculan y muestran antes del pago.
  • Incidencias de entrega: si el paquete llega dañado, anótalo en el albarán y notifícanoslo en 24–48 h con fotos.
  • Falta de recepción: si la agencia retorna el pedido por direcciones erróneas/ausencias prolongadas, podremos repercutir el nuevo envío.

9. Devoluciones y derecho de desistimiento

  • Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin indicar motivo (art. 102 y ss. TRLGDCU).
  • Para ejercerlo, escríbenos a orders@plantashop.es indicando nº de pedido. También puedes usar el formulario de desistimiento del Anexo.
  • Los productos deberán enviarse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
  • Coste de la devolución: salvo error o defecto imputable a Plantashop.es, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
  • Reembolso: en un máximo de 14 días desde que recibamos los artículos o acredites su devolución, por el mismo medio de pago (salvo acuerdo distinto).

Excepciones legales al desistimiento (art. 103 TRLGDCU):

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En el caso de plantas y productos vivos, por su naturaleza, pueden quedar exceptuados del desistimiento cuando exista deterioro por manipulación tras la entrega. No obstante, ofrecemos garantía de llegada en buen estado 48 h: si tu planta llega dañada o muere en ese plazo, contáctanos con fotos y resolveremos mediante sustitución o reembolso.

Para más detalle, consulta nuestra Política de devoluciones completa:
https://plantashop.es/politica-de-devoluciones/

10. Garantías

  • Todos los productos gozan de la garantía legal frente a falta de conformidad durante 3 años desde la entrega (Real Decreto-ley 7/2021 y normativa vigente).
  • Quedan excluidos daños por uso indebido, falta de mantenimiento, desgaste normal o causas externas (temperatura, riego, plagas) en el caso de plantas.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Intentamos responder en un máximo de 48 h laborables.

Asimismo, te informamos de la Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Protección de datos

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Declaración de Privacidad, disponible en:
https://plantashop.es/declaracion-de-privacidad/

13. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos (textos, imágenes, logotipos, diseño) de este sitio son titularidad de Plantashop.es o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

14. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables por (i) usos no autorizados del sitio, (ii) interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor, ni (iii) pérdidas indirectas no previsibles razonablemente.

15. Modificación de condiciones

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La fecha de última actualización figura al inicio. Las compras ya realizadas se regirán por las condiciones vigentes en su momento.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de disputa, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

17. Consentimiento expreso en el checkout

En el proceso de pago se mostrará una casilla de verificación obligatoria del tipo: “He leído y acepto los Términos y Condiciones de Plantashop.es”. La confirmación del pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

Anexo I – Formulario de desistimiento (modelo)

(Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de Marielena Angelica Salviati, Calle Polígono 6, nº 268, 46591 Albalat dels Tarongers, Valencia, España, orders@plantashop.es

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido nº: __________
  • Producto(s): __________
  • Fecha de pedido: ___ / ___ / ____
  • Fecha de recepción: ___ / ___ / ____
  • Nombre del consumidor y usuario: __________
  • Domicilio del consumidor y usuario: __________
  • Firma (solo si se presenta en papel): __________
  • Fecha: ___ / ___ / ____

Enlaces obligatorios desde esta página:

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